Im Ticket steht auch, wer da schreibt
Neben dem Anliegen zeigt jedes Ticket die Kennzahlen des Kunden: Gesamtumsatz und Rang, wiederkehrender Umsatz pro Monat, aktive Verträge, offene Forderungen samt Mahnstufe, Zahlungsmoral in Tagen vor oder nach Fälligkeit und die Zahl offener Kündigungen. Antworten mit Kontext statt Antworten ins Blaue.
Potenzial und Risiko auf einen Blick
Der Kennzahlen-Block im Ticket beantwortet die Fragen, die man sonst in drei anderen Masken nachschlägt: Wie wichtig ist dieser Kunde? Schuldet er Geld? Zahlt er pünktlich? Steht eine Kündigung im Raum?
- Umsatz gesamt und Umsatz der letzten zwölf Monate, mit Rang
- Wiederkehrender Umsatz pro Monat und Zahl aktiver Verträge
- Offene Forderungen, offene Rechnungen, Tage überfällig, erreichte Mahnstufe
- Zahlungsmoral als Durchschnitt in Tagen vor oder nach Fälligkeit
- Kennzeichnung als Top-Kunde, Neukunde oder Zahlungsrückstand
- Guthabenstand und Hinweis, wenn weitere Währungen im Spiel sind
Was ein Ticket ausmacht
Nummer und Betreff
Jedes Ticket hat eine eigene Nummer aus dem Nummernkreis, einen Betreff und einen Status: offen, beantwortet, wartend oder geschlossen.
Abteilung und Zuweisung
Tickets gehören zu einer Abteilung und lassen sich einem Mitarbeiter zuweisen.
Prioritäten je Marke
Prioritäten gehören zum Verkaufskanal. Je Kanal genau eine Vorauswahl; unsichtbare Prioritäten kann der Kunde nicht wählen.
Verknüpftes Produkt
Ein Ticket kann auf ein konkretes Hosting zeigen — mit dessen Nummer direkt in der Maske.
Anhänge
Dateien in Anfrage und Antwort, mit gesichertem Download.
Automatisch schließen
Täglich um 06:00 Uhr werden Tickets geschlossen, die zu lange ohne Reaktion sind.
Für alles, was kein Ticket werden muss
Der Live-Chat läuft im Shop und im Kundenbereich, mit eigener Verwaltung im Adminbereich: aktive Chats, ungelesene Nachrichten, Verlauf, Anhänge, Chat schließen und als gelesen markieren. Er lässt sich vollständig abschalten, wenn er nicht zu deinem Support passt.
- Aktive Chats und ungelesene Nachrichten im Adminbereich
- Nachrichtenverlauf je Chat, mit Anhängen
- Chat schließen, als gelesen markieren, löschen
- Eigene Einstellungsseite, komplett abschaltbar
Was den Support sonst noch trägt
Support-Pin
Jeder Kunde hat einen Pin zur Identifikation außerhalb des angemeldeten Bereichs. Er erneuert sich alle sechs Stunden und ist vom Kunden selbst neu erzeugbar.
Admin-Postfach
Ein eigenes Postfach im Adminbereich für die Kommunikation, die nicht als Ticket geführt wird.
Wartende Tickets
Ein Widget auf der Übersichtsseite zeigt, was gerade auf Antwort wartet.
Team-Status
Ein weiteres Widget zeigt, wer aus dem Team gerade aktiv ist.
Feedback-Board
Wünsche und Ideen laufen über ein öffentliches Board mit Abstimmung — statt als Ticket unterzugehen.
Geteilte Notizen
Interne Notizen, die das ganze Team sieht — direkt auf der Übersichtsseite.
Rund um den Support
Sieht der Kunde die Kennzahlen auch?
Nein. Der Kennzahlen-Block ist Teil der Ticketansicht im Adminbereich und ausschließlich für dein Team gedacht.
Kann jede Marke eigene Prioritäten haben?
Ja. Prioritäten gehören zum Verkaufskanal, mit eigener Sortierung und genau einer Standardpriorität je Kanal. Die Standardpriorität lässt sich nicht löschen, solange keine andere als Standard bestimmt ist.
Was passiert mit alten Tickets?
Tickets, die zu lange ohne Reaktion bleiben, werden täglich um 06:00 Uhr automatisch geschlossen. Der Kunde kann ein geschlossenes Ticket aus seinem Kundenbereich wieder öffnen.
Muss ich den Live-Chat nutzen?
Nein. Er hat eine eigene Einstellungsseite und lässt sich vollständig deaktivieren — dann bleibt es beim Ticketsystem.
Support mit Kontext
Wer weiß, mit wem er spricht, antwortet schneller und besser.