Jede Selbstbedienung ist ein Ticket, das nie entsteht
Der Kundenbereich ist kein Schaufenster mit Rechnungsarchiv. Kunden starten und stoppen ihre Server, verlängern Laufzeiten, wechseln Tarife, bearbeiten DNS-Einträge, laden Guthaben auf, kündigen mit Frist und schreiben Tickets — ohne dass jemand aus deinem Team etwas tun muss.
Was der Kunde in seinem Bereich vorfindet
Meine Produkte
Alle laufenden Dienste mit Status und Ablaufdatum. Je nach Modul mit Verwaltung der Instanz und einem Login-Knopf ins jeweilige Panel.
Verlängern
Laufzeit auswählen, bezahlen, fertig. Die Verlängerung läuft als eigener Vorgang mit eigener Bestätigungsseite.
Up- und Downgrade
Nur die Zieltarife, die du für dieses Produkt freigegeben hast. Der Preisunterschied wird vor dem Klick berechnet und angezeigt.
Rechnungen
Ansehen, als PDF herunterladen, offene Rechnungen direkt bezahlen und die XRechnung als XML abrufen.
Domains
Nameserver ändern, DNS-Einträge bearbeiten, Auth-Code abrufen, Kontaktdaten pflegen.
Support
Tickets mit Abteilung, Priorität und Dateianhang. Dazu ein Live-Chat, wenn du ihn aktiviert hast.
Der Kunde bedient seinen Server — nicht dein Support
Fast jedes Hosting-Modul bringt sein eigenes Kunden-Dashboard mit. Ein Gameserver-Panel zeigt Konsole und Power-Steuerung mit Start, Stopp und Neustart, ein Webhosting-Paket den Sprung ins Panel, ein VPS die Verwaltung seiner Instanz. Umbenennen geht überall.
- Status und Ablaufdatum jedes Dienstes auf einen Blick
- Direktanmeldung in das jeweilige Panel, wo das Modul es unterstützt
- Dienst umbenennen, ohne den Support zu behelligen
- Notwendige DNS-Einträge einblenden, wenn das Produkt sie verlangt
- Gesperrte Dienste bekommen eine eigene Ansicht statt einer Fehlermeldung
- Das Dashboard eines Moduls lässt sich vom Theme überschreiben
Rechnungen, Guthaben und hinterlegte Zahlungsmittel
Offene Rechnungen bezahlt der Kunde direkt aus der Rechnungsansicht heraus. Ist das Guthaben-System aktiv, lädt er sein Konto auf und zahlt daraus — inklusive Verlaufsansicht jeder Buchung. Zahlungsmittel legt er selbst an und bestimmt sein Standardmittel.
- Offene Rechnung direkt aus der Liste heraus bezahlen
- PDF-Download und XRechnung-XML je Rechnung
- Guthaben aufladen, Verlauf einsehen, damit bezahlen
- Zahlungsmittel hinzufügen, Standard setzen, entfernen
Was der Kunde an seinem Konto selbst regelt
Passkeys
Passkeys nach WebAuthn anlegen und verwalten — Anmeldung ohne Passwort, sofern du das Verfahren freigeschaltet hast.
Zwei-Faktor
TOTP-Zweitfaktor selbst einrichten, bestätigen und wieder abschalten. Beim Login folgt dann die Code-Abfrage.
Support-Pin
Pin einsehen und mit einem Klick neu erzeugen.
Datenexport
Alle zur Person gespeicherten Daten als Download — sofern in den DSGVO-Einstellungen erlaubt.
AV-Vertrag
Auftragsverarbeitungsvertrag selbst erzeugen und als PDF speichern.
Affiliate
Am Partnerprogramm teilnehmen, Links erzeugen, Provisionen sehen und Auszahlung beantragen.
Ein Upgrade, vom Kunden allein erledigt
Dienst öffnen
Der Kunde wählt in „Meine Produkte“ den betroffenen Dienst aus.
Zieltarif wählen
Angeboten werden nur die Tarife, die du im Reiter „Up-/Downgrades“ freigegeben hast.
Preis sehen
Die Differenz wird berechnet und angezeigt, bevor irgendetwas verbindlich wird.
Bestätigen
Nach der Zahlung wird der Wechsel ausgeführt und der Kunde landet auf der Bestätigungsseite.
Rund um den Kundenbereich
Sieht jeder Kunde dieselben Funktionen?
Nein. Was an einem Dienst angeboten wird, bestimmt das Hosting-Modul dahinter. Guthaben, Passkeys, Zwei-Faktor, Affiliate und DSGVO-Werkzeuge sind zusätzlich systemweit ein- und ausschaltbar.
Kann der Kunde ohne Rückfrage kündigen?
Er stellt einen Kündigungsantrag mit einem der von dir gepflegten Gründe. Der Antrag ist im Adminbereich sichtbar; das Vertragsende richtet sich nach Mindestvertragsdauer und Kündigungsfrist der Laufzeit.
Wie meldet sich ein Kunde ohne Passwort an?
Über einen Passkey nach dem WebAuthn-Standard. Das Verfahren steht ausschließlich im Kundenbereich zur Verfügung, nicht im Adminbereich.
Kann der Kunde seine DNS-Einträge selbst pflegen?
Ja, sofern das Nameserver-Set der Domain die DNS-Verwaltung erlaubt. Dieser Schalter sitzt am Nameserver-Set, nicht am einzelnen Kunden.
Der beste Support ist der, der nicht gebraucht wird
Je mehr deine Kunden selbst erledigen können, desto ruhiger wird dein Postfach.