Support, der
nicht ausartet.
Tickets, Wissensdatenbank, Mail-zu-Ticket, Abteilungen, SLAs und interne Notizen — alles, was du für professionellen Kundensupport brauchst, in einer Plattform. Keine externe Helpdesk-Software mehr nötig.
Schluss mit Zammad & Freshdesk.
Warum dein Support in einem fremden Tool laufen lassen, das nichts von deinen Kunden, Servern oder Rechnungen weiß? Leveluphost hat alles dabei — und kennt jeden Kontext.
Ticketsystem
Eingehende Anfragen werden automatisch nach Abteilung, Priorität und Kunde sortiert. Mit Antwort-Vorlagen, Anhängen und Mehrsprachigkeit.
Mail-zu-Ticket
E-Mails an support@deine-domain.de werden automatisch in Tickets umgewandelt. Antworten gehen direkt zurück per Mail.
Wissensdatenbank
Anleitungen, FAQs und Tutorials für deine Kunden. Reduziert Tickets, weil viele Fragen bereits öffentlich beantwortet sind.
Abteilungen & Routing
Vertrieb, Technik, Buchhaltung — eigene Abteilungen mit eigenen Mitarbeitern, Templates und Workflows.
SLA-Timer
Reaktionszeiten und Lösungszeiten pro Abteilung. Automatische Eskalation, wenn ein SLA droht zu reißen.
Voller Kontext im Ticket
Wenn ein Kunde schreibt, siehst du sofort: aktive Server, offene Rechnungen, letzte Logins. Keine Rückfragen mehr nötig.
Interne Notizen — nur fürs Team.
Manche Kommentare sind nicht für den Kunden bestimmt: "Achtung, Zahlung schon zweimal abgelehnt", "Server-Problem, bitte prüfen". Mit internen Notizen sieht das Team den ganzen Kontext, der Kunde nur seine Antworten.
- Sichtbar fürs Team — unsichtbar für den Kunden
- @Erwähnungen für direkte Zuweisung
- Markdown-Formatierung mit Anhängen
- Volltext-Suche über alle Tickets
SLAs, die du im Griff hast.
Versprich deinen Enterprise-Kunden eine Reaktionszeit unter 2 Stunden — und halte sie auch ein. Leveluphost trackt jedes Ticket gegen das definierte SLA, eskaliert automatisch und zeigt dir, wo du dich verbesserst.
- SLA pro Abteilung & Kundengruppe
- Automatische Eskalation bei drohender Verletzung
- Geschäftszeiten-Berücksichtigung
- SLA-Berichte für Reseller-Verträge
Schluss mit 10 Browser-Tabs für ein einziges Ticket.
Mit Leveluphost siehst du im Ticket bereits, welche Server der Kunde hat, welche Rechnungen offen sind und wann er das letzte Mal geschrieben hat — alles auf einer Seite.